新高度质量控制
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新高度质量控制 新高度公司极其注重源头数据的采集质量，质量管理规范成熟，总结有成册的项目运作流程规范和质量保证手册。具体控制措施：
■ 入户访问质量控制
◇ 项目组前期的问卷讨论，项目组成员了解把握问卷的难点、重点，控制访问质量的方法，拟定项目执行计划书，从中提出可能出现的问题及解决问题的方法，与客户确认。 ◇ 对抽样员、访问员、复核员进行严格的培训。 ◇ 对抽样进行50%的复核，以确保抽样的准确性。 ◇ 对访问员培训采用互动的培训方法和技巧，培训顺序为讲解问卷 -- 模拟 -- 模拟总结 --试访 --试访总结，使访问员能充分把握问卷要领，掌握培训问卷内容。 ◇ 一审：当面一审主要针对联系方式、甄别条件、问卷填完整性及逻辑关系，地址使用情况等。一审有问题，漏问等重新补问。 ◇ 二审：细审的答案及逻辑，集中审核访问时间、地址、笔迹、内容，每天完成的数量、逻辑关系、问卷的雷同程序。 ◇ 互审：督导互相交换已审好的问卷再次抽查。 问卷复核： ＊在一审后进行，一般在问卷交回后2天内完成，最后在实地结束后2-3天内完成。 ＊有配额，一审结束后再次统计配额。 ＊复核比例一般情况下不低于总样本的60％，客户有特别要求的，根据具体情况而定。 复核内容： ＊客户提供的复核问卷 ＊相关的内容抽核 ＊包含的内容：访问的时间、礼品、地址、甄别、问卷中相关的重要题目，如果有配额，特别注意配额的复核。 ＊复核结果处理：对地址不符、访问时间太短、甄别不过关、配额不符的样本（如有配额），予以作废且要及时补做。 ■ 街访质量控制
◇场地选择符合访问环境条件和保密性的要求。 ◇街访程序：街头约人 – 督导再甄别 – 正式访问（督导现场监控）-- 一审 –二审送礼品 ◇ 街头约人：有专门的抽样员对访问员的街头抽样进行质量控制。 ◇督导再甄别：不局限于问卷的甄别条件，督导会根据甄别条件、配额的情况问一些访问员意想不到的问题 来识别被访者是否真正符合条件。 ■ 座谈会质量控制
◇告诉联络员粗略的条件，让其约人。给督导报符合粗略条件的被访者名单。 ◇督导电话甄别被访者。记录所甄别的每一个被访者情况，如果客户需要，可以给客户提供一份甄别报告。 ◇开会前一晚，联系被访者，以检查他/她是否能准时来开会。如不能到会，应采取措施补充被访者。 ◇针对必须到会，而又没有把握他/她能准时到会的被访者，派联络员接被访者到公司来开会。 ◇被访者到公司后，让其自填问卷（根据甄别问卷改变而来)，以检查被访者是否真正符合条件。 ◇最后选择符合条件健谈且态度不偏激的被访者来参加座谈会。 ◇定期对座谈会设备进行检修。 ◇笔录人员提前一小时准备笔录设备，笔录后整理笔录内容。 ◇刻录光盘。 |