全球数字化程度的不断加深冲击着金融服务业，其影响远远超过其他行业，全球移动支付方式与应用不断翻新。而移动支付的发展，很大程度上是供应商主导，而不是消费者的需求驱动，我有没有过于强调技术而忽视了利益和需求？
在过去的几年，益普索针对移动支付从消费者的角度进行了研究。2012年，我们在五个国家开展了调查，去年六月，我们将消费者范围扩大到24个国家的移动设备用户，目的是了解消费者对移动支付的想法和感受，以及对供应商的要求。与所有成功的支付机制一样，最终的目的是使消费者选择并在更多的购物场合、更频繁地使用移动支付。
根据我们对怀疑程度、理解/认知水平、技术支持需求、意图与支付安全五项影响消费者态度的分析，可以得出四个明显的消费者类别：
一、有信心的消费者已经在使用或者正打算使用移动支付。面对新技术，他们很明确自己在干什么，也相信自己对移动支付足够了解。
二、持开放态度的消费者在很多市场占有相当比例。对于这个类别里的新生用户，我们挖掘的越多，移动支付的使用也就越多。他们想用手机支付更好地管理金钱，同时了解最新的忠诚顾客奖励计划。
三、持谨慎态度的消费者需要一段时间来接受移动支付。他们不相信使用移动支付的好处，认为在手机上设置移动支付比较麻烦。只有移动支付更加成熟，他们才会选择它。
四、持无所谓态度的消费者认为自己对移动支付知之甚多，但不会主动去使用。他们对使用手机支付没有特别的兴趣。他们认为他们知道谁提供这样的服务，或在哪里可以用这种方式支付，但对于使用，他们没什么想法。
一般来说，如果一个国家的支付基础设施欠发达、智能手机的普及率以及人口年轻化比例较高（如中国和印度），那么这个国家的对移动支付有信心的消费者比例也会很高。同时，我们发现日本、韩国和中国持开放态度的消费者所占比例最大。
那么，我们该如何鼓励更多消费者使用移动支付？以下几项因素需要考虑：
一、优先事项。作为供应商，优先考虑的是会为每个细分人群做些什么。例如，对于有信心的消费者，他们已经很好地使用移动支付，接下来要做的就是让他们在不同的场合、更加频繁地使用移动支付；对于持开放和谨慎态度的消费者，要鼓励他们尝试，确保尝试过程轻松，然后增加使用频率。
二、交流。许多消费者对移动支付了解不足，甚至对移动支付有信心的消费者也需要了解更多。例如，他们要知道如何更好地理财；他们可能熟谙技术，对理财却常常力不从心。让人们知道移动支付的好处、它的便捷以及别人是怎么使用它的。持谨慎态度的消费者要看到别人使用移动支付，通过交流可以向他们说明这一点。
三、支付社会化。行为经济学或行为变化理论告诉我们，人们通常在看到“跟他们一样的人”做某件事之后，也会做同样的事情。这对持谨慎态度的消费者至关重要，他们普遍存在于源远流长、支付基础设施发达的市场中。社会化移动支付并不局限于社会化媒体，而是创造条件，使移动支付在消费者心目中“更加成熟”，同时使移动支付进入人们的日常生活，变成他们的支付习惯，并成为主流支付途径。因此，彰显用途非常重要。
四、了解。作为研究人员和营销人员，我们知道聆听消费者和零售商的重要性，它能帮助我们更好地了解需求、动机、使用障碍，并真正懂得如何传递讯息和定位。
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